В Печерській РДА відбувся семінар на тему «Ефективне обслуговування «маломобільних» споживачів»
Сьогодні, 17 рудня, в Печерській районній в місті Києві державній адміністрації відбувся семінар на тему Ефективне обслуговування «маломобільних» споживачів» для адміністраторів ЦНАПів міста Києва. Фотозвіт
На семінарі були присутні перший заступник голови райдержадміністрації Павло Бабій, директор Департаменту (Центру) надання адміністративних послуг виконавчого органу Київської міської ради Наталія Шамрай та працівники центрів адміністративних послуг міста Києва та начальник управління ЦНАПу Печерської РДА Ігор Андріянов.
Президент Спілки громадських організацій людей з інвалідністю міста Києва Олександр Ворона та тренер з питань взаємодії та толерантного спілкування з різними категоріями клієнтів Олег Полозюк розповіли про особливості роботи обслуговування маломобільних споживачів.
Довідкова інформація:
Центр надання адміністративних послуг Печерського району – це сучасний підрозділ формату «open space», що розташований на першому поверсі райдержадміністрації.
У роботі ЦНАПу постійно вживаються новітні та найефективніші технології, створені комфортні умови для відвідувачів, а саме:
- за допомогою Додатку ConnectPRO можливо скористатися «Доступним прозорим офісом» для обслуговування осіб з вадами слуху. Програма конвертує мову в текст на екрані у нечуючого, а те, що пише нечуючий, озвучуються чуючому для тих, хто спілкується мовою жестів, є змога скористатися жестовим перекладачем онлайн завдяки модулю відеозв’язку.
Також впроваджено новий сервіс для відвідувачів, які мають змогу сплачувати за надані адміністративні послуги безпосередньо через POS-термінали з технологією PayPass для проведення безконтактних розрахунків за картками Ощадбанку безпосередньо на робочих місцях співробітників та на рецепції центру.
Крім того в ЦНАПі впроваджено сервіс з отримання електронно-цифрового підпису.
Звернувшись до ЦНАПу Печерської райдержадміністрації, на вас чекає:
- довідкова служба (зона рецепції);
- зручні зали очікування;
- зала прийому заявників;
- зала видачі готових документів;
- зала оформлення та видачі біометричних документів, а саме: паспорта громадянина України у вигляді ID- картки та громадянина України для виїзду за кордон;
- сучасна дитяча кімната;
- електронна система керування чергою оснащена звуковим оповіщенням на двох мовах, а саме українською та англійською;
- можливість оплати за послуги в приміщенні центру.
Центр обладнаний системою безпеки із постійним аудіо- та відео спостереженням.
Станом на 17.12.2018 в ЦНАПі Печерського району працює 16 адміністраторів, які надають понад 151 адміністративну послугу районного, міського та обласного рівнів, а також інші спеціалісти.