Функціонування фронт-офісу в УПФУ в Печерському районі м.Києва

В управлінні Пенсійного фонду України в Печерському районі м.Києва впроваджено роботу з прийому громадян за принципом фронт-офіс/ бек-офіс.

Працівники фронт-офісу спілкуються виключно з громадянами, але при цьому вони не мають жодного впливу на прийняття рішення у справі. Працівник, який приймає документи (фронт-офіс), не приймає рішення. А співробітник бек-офісу не має контакту із замовником. Це ліквідовує можливість суб’єкта звернення  та виконавця домовитися про вчинення тієї чи іншої адміністративної дії.

Створюється нова система обслуговування громадян та обробки пенсійної документації на базі централізованих інформаційних технологій.

В рамках пілотного проекту буде відпрацьовано технологію оцифровки пенсійних справ і запровадження єдиних стандартів обслуговування. Це дозволить не тільки відмовитися від величезного паперового документообігу, але і спростити процедури прийому та обслуговування громадян, істотно скоротити час їхнього спілкування з фахівцями Фонду.

Обробка заяв про призначення та перерахунок пенсій здійснюється в бек-офісі в автоматичному режимі.

Адреса фронт-офісу управління Пенсійного фонду України в  Печерському районі м.Києва: м. Київ, вул. Кловський узвіз, буд. 14-А, к.3. Приймальні дні та години:  понеділок-четвер 9:00-18:00;  п’ятниця 9:00-16:45;  обідня перерва 13:00-13:45. Телефон для довідок: 280-71-92.