Відбувся семінар для фахівців щодо оперативного та якісного опрацювання звернень, що надійшли від «Контактного центру міста Києва 15-51»
Сьогодні, 30 січня, відділ моніторингу звернень провів семінар-нараду з відповідальними представниками комунальних служб Печерського району щодо опрацювання звернень, що надійшли до комунальної бюджетної установи «Контактний центр міста Києва 15-51». Фотозвіт
Під час заходу були розглянуті проблемні питання, що виникають при опрацюванні звернень громадян та алгоритм дій спрямованих на покращення якості надання послуг, а саме:
- покращення рейтингових показників при опрацюванні звернень, що надійшли до КБУ «Контактний центр міста Києва»;
- покращення індексу швидкості виконання;
- покращення індексу фактичного виконання;
- покращення рівня виконання звернень громадян;
- оперативне забезпечення розгляду звернень громадян до КБУ «Контактний центр міста Києва» невідкладно та оперативно;
- недопущення надання необґрунтованих або неповних відповідей на звернення громадян;
- індивідуальний підхід при розгляді звернень громадян до КБУ «Контактний центр міста Києва» (задля уникнення повернення звернення на доопрацювання) та співпраця між структурними підрозділами Печерської райдержадміністрації.
Наприкінці семінару всі присутні мали можливість обговорити питання, що стосувалися покращення роботи опрацювань звернень і внесли пропозиції щодо оперативного виконання їх.
Довідково:
Ознайомитися з роботою КБУ «Контактний центр міста Києва 15-51» можна за посиланням: https://1551.gov.ua/