Віталій Кличко очільникам районів: «Час очікування у ЦНАПі не повинен перевищувати півгодини»

Центри надання адміністративних послуг у столиці повинні надавати якісне і швидке обслуговування клієнтам. Час очікування у будь-якому ЦНАПі Києва не повинен перевищувати 30 хвилин. Про це заявив мер Києва Віталій Кличко під час наради щодо роботи ЦНАПів у столиці за участю очільників районів Києва.

Мер Києва оглянув ЦНАП у Дарницькому районі, і відвідувачі центру поскаржилися Київському міському голові на довгий час очікування у черзі.

«Головна проблема – швидкість обслуговування клієнтів. Найбільше нарікання людей – довгий час очікування. Це потрібно вирішити у найкоротші терміни. Не піддається жодній критиці, коли час очікування людини у черзі – 3 чи 5 годин. Це або знущання, або непрофесіоналізм чи халатність. І це неприпустимо!  Час очікування не повинен перевищувати півгодини, а обслуговування клієнтів – максимум 15 хвилин. Це завдання для всіх голів районів – вирішити це питання, щоб люди максимально швидко отримували необхідні послуги», – наголосив Київський міський голова.

Мер зазначив, що минулого тижня у Києві відкрили оновлений центр надання адміністративних послуг у Святошинському районі, який є одним з найкращих не лише у столиці, а й в Україні.

«Позитивні враження не тільки від зовнішнього вигляду і комфорту, а й від якості надання послуг. Святошинський ЦНАП – приклад сучасних європейських стандартів надання послуг. Тож я прошу всіх голів районів, а сьогодні ви всі були у Святошино, брати приклад з цього ЦНАПу і в найближчий час зробити в себе в районі як мінімум подібне, а як максимум – ще краще», – підкреслив Київський міський голова.

У Києві з 2011 року функціонує міський та з 2012 року 10 районних центрів надання адміністративних послуг. На сьогодні через столичні ЦНАПи надається близько 300 адміністративних послуг.

Джерело: КМДА