Для співробітників КП «Київпастранс» організовано комплексну навчальну програму, спрямовану на формування у працівників підприємства ввічливої, виваженої поведінки та ефективної комунікації у конфліктних ситуаціях, що сприятиме підвищенню рівня культури пасажирів щодо оплати проїзду. Про це повідомили у зазначеному комунальному підприємстві.

Мета тренінгу – підготовка працівників до роботи у реформованому КП, підвищення якості роботи наземного громадського транспорту міста Києва, формування позитивного іміджу комунального підприємства та підвищення рівня довіри пасажирів. Слухачі основ ефективної комунікації – контролери пасажирського транспорту та майбутні тренери з числа працівників КП «Київпастранс».

Заняття проводять викладачі Центру посередництва і модерації Національного університету «Києво-Могилянська академія». Програма навчання складається, як з основ оволодіння професією, так і з навичок етичної поведінки працівників на робочому місці.

 «Нерідко пасажири громадського транспорту скаржаться на поведінку водіїв та кондукторів. Ми знайшли вирішення цієї проблеми. Тренінги з основ ефективної комунікації контролерів-касирів під час роботи на маршруті були ініційовані мною цьогоріч, будучи на посаді генерального директора КП «Київпастранс». Приємно, що вони стали досить успішними, а головне – корисними для співробітників комунального підприємства», – зазначив директор Департаменту транспортної інфраструктури Сергій Майзель.

У липні 2015 року тренінг у рамках пілотного проекту проходила група з 12 контролерів пасажирського транспорту. Був повністю змінений підхід до роботи контролерів пасажирського транспорту . Окрім того, в КП «Київпастранс» вже понад рік існує проект «Пасажирський контроль», головна мета якого встановлення та налагодження зворотного зв’язку з пасажирами, що покращить якість перевезення та обслуговування пасажирів при користуванні громадським транспортом.

Джерело: КМДА